我内心住着一个哪吒，想把这些线上赚钱的人怼个稀巴烂
我真的很久很久没有生气了，但是去年花了10w报名了一个机构的课，几次接触他们的运营人员，把我气得够呛。
作为一个线上运营，每次跟客户发消息，竟然发语音。竟然还职责不清，推诿责任、踢皮球。一个关于提现的问题竟然拖了近三个月还没有解决。一次次说他们财务已经处理了，让客户去查有没有收到款，而不是直接让财务给汇款单，后来说因为之前财务离职了巴拉巴拉……
天呐，这公司好歹也做线上线下培训做了好几年了，在圈子里也是知名的，线上的客户运营和内部管理竟然可以混乱到如此地步，客单价还敢收10万！
我的理智在让我把持住我的情绪，否则白羊座的暴脾气，我早就去砸场子了！
01
都别惹我
曾经我干过不少投诉和砸场子的事，比如去英国留学前换外币，中国银行的小伙子一边给我办理业务，一边跟同事聊天，服务态度很差，我现场打了总部电话投诉，后来接了好几次行长打来的道歉电话我才作罢。
曾经微店app刚出来的时候，我注册了微店，成了首批海外购卖家，花了几千块买了旗舰版店铺和小程序，后来忘了发生了个啥事（对，白羊座还忘性大），反正就是微店不合理的一些做法，我写了篇文章曝光，直到他们终于给我解决了。
曾经疫情期间隔离酒店下面广场舞的噪音震天响，我投诉噪音污染没人管，打报警电话也没人理，直接打了市长电话投诉报警不出警，噪音污染也是违法呀！好吧😑，这个最后还是没人管。
我就发现，我这暴脾气，让我年纪轻轻就得了乳腺增生。在国内的时候经常把自己气得半死，问题也无法解决，出国后一方面是没遇到啥事，另一方面人也比较清净，再加上刻意修身养性，创业后也跟各路牛鬼蛇神都打过交道，渐渐的我内心的“哪吒”也沉睡了。
人到中年，秉持着多一事不如少一事，我对大多数事情也都一笑而过了。
02
我不听我不听
从我在银行上班的时候，就桀骜不驯，大家都知道我文笔好，副行长让我给行长写演讲稿，我直接怼：“我又不是行长，我怎么知道他要说什么？”
我们家乡那屁大点地方，我老公也在银行，考虑到未来我俩的发展，家人都劝我收敛一点，可我这性子，偏偏就不是个小绵羊。我看不下去这种风气，于是我自己滚蛋了。
到新西兰之后我开始写公众号，家里人和同事都劝我“不该写的不要写”，可我觉得写什么是我的自由，我有真实表达自己想法的自由，我凭什么不能通过写作揭露真相、发泄情绪？
再后来我自己创业，做教练、做培训，开始有人喊我“老师”，作为一个平台的创始人，好像不同的人对我有不同的期待。但我一直都在努力摆脱别人对我印象的完美刻画，故意暴露自己的种种缺点，目的就是拒绝“捧杀”。这世上哪儿有完美的人，我就是个性格孤僻、懒得废话、情商不高、没有耐心的普通人而已。
一开始我就怕扼杀了自我随意表达的机会，所以给自由人生教练平台单独注册了公众号，把我的Alina霖子公众号作为我自己的私人号，前两年时间我都几乎不在个人公众号里分享创业的事情，也鲜少直接做营销，更多的还是写个人生活感悟和情绪表达。有一些前辈也好心来提醒我，鉴于我的身份，要注意一些自己的语言表达的影响力。
我不听我不听我不听🙉。
我看《哪吒》这部电影的时候就在想，这不就是我的性格吗？我内心就住着一个哪吒啊！我才不要跟你们一群“人模狗样”的人一样，天天阿谀奉承说着违心的话、皮笑肉不笑的，虚伪！
老娘不满意，还不许老娘说了？
可我气来气去，我还是忍住了把事情闹大，发一篇公众号发泄一下算了。顺便来培训一下你们这些不懂互联网运营的同行们，能够以后让更少的学员和客户受我这般闷气，也算是我积德行善了。
03
线上运营的大忌
**1、❌**给客户发一大堆语音条。
虽然语音可以转文字，但是不方便快速查看信息，不能搜索到信息，更不方便直接转发给他人。
服务行业万事要以“给他人提供便利”为做事的准则。就像我给我们新来的同事说，发会议录音回放要直接用腾讯会议录制后发给对方，方便对方查看文字转录，快速浏览会议录制，而不是发一个mp3的音频。
2、❌重要课程活动没有预热提醒
大家都很忙，做线上更是要时刻抓住用户的注意力。我花钱10w的这个课之前竟然都没有任何课程活动的私信提醒，10万的付费客户群里还在天天发他们额外收费课程的广告，客户体验感极差。
我们平台的课程活动，我要求运营人员必须提前三天发起报名接龙，接龙里直接放上会议链接，方便客户提前保存到日历里。提前1天、1小时、15分钟、开始后5分钟都要反复提醒。
我现在的合伙人学员都是在体验我们平台课程学习的同时就掌握了线上的运营细节，用到了自己的线上活动社群运营里。所谓言传不如身教。
3、❌客户的需求很久没有得到回复解决
我在这家机构提出的问题都是过了很久很久、要自己追问多次才会被解决，当然直到现在还有没被解决的问题。
我自己的客户消息，几乎是秒回的，哪怕我有时差，也绝对不会有客户消息超过半天没有得到回应的。我们做线上运营，要让客户感觉到你时刻都在，有问题随时能找到人，这是一份给用户的安全感。否则为什么电商平台都要考核客户信息的回复率和及时回复的数据？拜托了，线上做生意就要懂电商，电商在线上运营上是知识付费的鼻祖。
事事有回应，渐渐有着落，应该是一个成年人最基础的工作态度，这都应该谈不上是能力吧？连这个都办不到的人，你能请他当员工坑老板就算了，还要请来气客户？
4、❌课程活动期间没有督促跟进、没有缔结和回访
让我哭笑不得的是，我上次报名了他们的一个课程，课前他们说是给每个学员配了一位助教，开课前助教会约一次沟通。助教也是他们机构的学员中筛选的。于是我就在课前收到了助教的会议邀约，结果助教告诉我，她也一脸懵逼，不知道这助教到底要干啥，也不知道要跟我聊啥，甚至对课程后面怎么交付也一概不知。
我真的气笑了，有时候我也很邪恶地想，大家第一次线上知识付费就应该去感受一下这样坑的线上课程服务体验，才能知道我们的细致程度和交付的用心，真的是没有对比就没有伤害啊！
我的学员很多人是第一次付费学习就加入了我们平台，真的，我想说你们以后再报名其他的课程学习，也许对比之下才能懂得我的用心良苦。
我们平台教练班每个月督导磨课会议，会把所有学员的情况挨个过一遍，不仅是学习进度，还有情绪、生活、性格等，我们会观察到每一位学员的需求，提供个性化的支持，真正让每一个人被看见、被关注。
而不是像很多机构这样，交了钱，上不上课都不管也不问。
不用说了，他们肯定是没有管理运营的SOP的。服务能做到这样，又能走多远呢？一群自己朋友圈都不会写、自媒体都不会运营、还有销售卡点的教练，在一起聊线上个人商业化，扑腾了很多活动，也没有溅起什么水花。先把自己“心口不一”的虚伪面具卸下来吧！
我真的很无语。前几天还遇到一个人，ta说ta想学习线上创业，然后看了我的产品销售文章，说营销味太浓了，还是算了。请问你不营销，你创个毛线的业？创业不就是卖吗？一边要创业一边虚伪地对客户说“我不是来销售你的”，说难听点，不就是“既当婊子还要立牌坊”？
你加我微信，我就是要来筛选客户和销售你的，你也可以不加的，没人逼你。
大大方方做个真实的人，很难吗？
